Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) establecen los principales términos y condiciones que rigen la adquisición única y exclusivamente de los productos comercializados Reakiro Iberica, S.L., a través del portal web (en adelante, el “Portal”). Rogamos a los consumidores que lean atentamente las presentes Condiciones antes de proceder a realizar sus pedidos.

Les advertimos que estas Condiciones podrán variar en caso de que se produzca una modificación de los términos recogidos en las mismas, o deban adaptarse a la legislación que resulte de aplicación.

1. IDENTIFICACIÓN

  • Denominación: Reakiro Iberica, S.L. (en adelante, “RI”)
  • Domicilio:   Calle Agustín Escardino, 9, Parque Científico Universidad de Valencia, edificio 3 CUE, 46980 – Paterna (Valencia)
  • Datos Registrales: Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10.138, Libro 7.420, Folio 176, Sección 8, Hoja V-171.322.
  • CIF: B98818271
  • Registro Sanitario: 26.017026/V
  • Datos de contacto: info@natureight.com

2. CONSUMIDOR Y USUARIO

A efectos de las presentes Condiciones se entenderá por consumidor y usuario toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, así como las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial propia (en adelante, el “Consumidor” o los “Consumidores”).

3. PRODUCTOS

Estas Condiciones regirán la adquisición por los Consumidores de cualesquiera de los complementos alimenticios NATUREIGHT cuya descripción y características generales se especifican en el apartado PRODUCTOS de este Portal (en adelante, el “Producto” o los “Productos”).

4. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

4.1 Precios de los Productos

Los precios aplicables a la adquisición de los Productos por parte de los Consumidores serán los que figuren en el Portal en cada momento. Todos los precios incluirán el IVA al tipo vigente y estarán expresados en euros.

El precio de los Productos ofertados en el Portal incluirá los gastos de envío. RI costea todos los gastos de envío.

4.2 Medios de pago

Los medios de pago admitidos por RI son:

  • Tarjeta bancarias Visa / Mastercard / American Express / Diners Club / JCB / Citicorp
  • Giro bancario

RI repercutirá al Consumidor, en su caso, el coste del servicio que la entidad titular del medio de pago cobre a RI, declarando el Consumidor conocer y aceptar expresamente dicho coste adicional.

4.3 Factura

Opción 1: factura electrónica
El Consumidor puede elegir la opción de factura electrónica durante la compra, en la que se registre la operación realizada a través del Portal. Dicha factura será remitida por RI al Consumidor a la dirección de correo electrónica que facilite a tal efecto.

El Consumidor podrá en cualquier momento revocar su consentimiento a la facturación electrónica enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@natureight.com con el asunto de referencia “Factura en papel”. En dicho email habrá de manifestar su revocación expresa a la facturación electrónica y comunicar la dirección en la que desea recibir la factura en formato papel. Una vez recibido el email, RI abrirá una incidencia y comunicará al Consumidor el número de referencia asignado a su incidencia. RI enviará la factura al Consumidor en un plazo de 35 días a contar desde la comunicación al Consumidor del número de referencia asignado a su incidencia.

Opción 2: factura en papel
Una vez realizado el pedido y abonado el mismo del mismo por el Consumidor, RI enviará la correspondiente factura a la dirección de facturación facilitada por el Consumidor durante el proceso de compra.

5. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA

Tras la realización del pedido y su posterior abono, RI facilitará al Consumidor la confirmación del pedido realizado mediante correo electrónico en el que constará:

  • Número de pedido asignado
  • Fecha del pedido
  • Datos de contacto del Consumidor
  • Dirección de envío y, en su caso, dirección de facturación
  • Productos
  • Condiciones Generales de Contratación

El pedido realizado por el Consumidor no se entenderá aceptado por RI hasta que no se haya remitido el correspondiente email de confirmación del mismo.

6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

6.1 Lugar de entrega

RI entregará los Productos en la dirección indicada por el Consumidor a tal efecto. RI distribuye sus productos solo en los países de la Union Europea.

6.2 Modalidades de entrega

En el momento de formalización de la adquisición de los Productos, el Consumidor no tendra que elegir la modalidad de entrega ya que RI costea todos los envíos.

  • Entrega en 24 / 48 horas : Una vez confirmado el pedido, RI procederá a la preparación y posterior entrega del mismo a la Agencia de transporte. El Consumidor recibirá el Producto o los Productos adquiridos en el domicilio facilitado a tal efecto en el plazo de las 24/48 horas siguientes laborales, contadas a partir del momento en el que el mismo sea recogido por la Agencia en las dependencias, siempre que las condiciones de stock y disponibilidad del mismo lo permitan, informándose al Consumidor de estas circunstancias.

6.3 Gastos de entrega

Los gastos de entrega son gratuitos.

6.4 Retraso en las entregas de los Pedidos

Si RI no cumple su obligación de entrega del Pedido en los plazos indicados en el apartado 6.2, el Consumidor deberá señalar un nuevo plazo adicional de entrega. Si RI no hace entrega del Pedido en el nuevo plazo adicional, el Consumidor tendrá derecho a resolver el contrato.

La previsión de un nuevo plazo adicional para la entrega de los Pedido no operará en los siguientes supuestos: (i) que RI haya rechazado entregar los Productos, (ii) que los Productos no se encuentren disponibles, (iii) que el plazo de entrega sea esencial o (iv) cuando el Consumidor haya informado a RI, antes de la formalización de la compra, que es esencial la entrega del Productos antes de una fecha determinada o en una fecha determinada. En tales casos, si RI no cumple su obligación de entrega de los Pedidos en el plazo correspondiente a la modalidad de entrega seleccionada por el Consumidor, éste tendrá derecho a resolver el contrato de inmediato.

Una vez resuelto el contrato por retraso injustificado en la entrega de los Productos, RI deberá proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el Consumidor en virtud del mismo.

7. GARANTÍAS Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

7.1 Garantía legal

De conformidad con lo previsto en la legislación vigente, le recordamos que RI responderá por la falta de conformidad de los Productos con el contrato de compraventa formalizado a través del Portal, en los términos definidos por la legislación vigente.

7.2 Derecho de desistimiento del Consumidor

El Consumidor podrá ejercitar su derecho de desistir del contrato formalizado con RI a través del Portal, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, salvo lo que más adelante se expresará. Dicho derecho de desistimiento no será aplicable cuando el/los Producto/Productos adquirido/s por el Consumidor hayan sido desprecintados tras la entrega.

a. Formalidades para desistir
Se considerará válidamente ejercitado el derecho de desistimiento por parte del Consumidor mediante el envío del documento de desistimiento y del Producto o de los Productos adquiridos al domicilio de Reakiro indicado en las presentes Condiciones.

b. Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento
El Consumidor dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer el derecho de desistimiento, a contar desde la recepción del Producto.

c. Efectos del desistimiento
Cuando el Consumidor haya ejercitado el derecho de desistimiento, el contrato de compra de los Productos quedará extinto y sin efecto, debiendo RI devolver al Consumidor las sumas abonadas por éste sin retención de gastos en los términos establecidos en la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el Consumidor.

No obstante lo anterior, el Consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los Productos.

d. Formulario de desistimiento

 (Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario a la dirección de correo electrónico info@natureight.com si desea desistir del contrato)

  • A la atención de Reakiro Ibérica, S.L., calle Agustín Escardino, 9, Parque Científico Universidad de Valencia, edificio 3 CUE, 46980 – Paterna (Valencia):
  • Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del bien pedido el [fecha] y recibido el [fecha]
  • Nombre del consumidor y usuario:
  • Domicilio del consumidor y usuario:
  • Firma del consumidor y usuario (sólo si el presente formulario se presenta en papel)
  • Lugar y fecha

8. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier aclaración, reclamación o queja, el Consumidor podrá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de RI (en adelante, el “SAT”) mediante:

  • Correo electrónico a la siguiente dirección electrónica info@natureight.com
  • Por comunicación escrita remitida a la dirección de RI indicada en la Condición Primera, a la atención del SAT.

RI asume el compromiso de atender sus peticiones en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la misma.